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Tout ce qu'il faut faire quand on tombe en panne

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Si vous êtes en panne, des consignes de sécurité sont à respecter afin de garantir votre sécurité et celle de votre famille ou de vos passagers.

 

Pour nous contacter facilement : 05. 53. 96. 77. 93.

 

Sur réseau autoroute :

 

1. Arrêtez-vous sur la bande d’arrêt d’urgence et enclenchez vos feux de détresse (warnings). Ne surtout pas signaler votre panne par un triangle de sécurité, ce dernier vous obligerait à vous déplacer sur le tracé et cela est formellement interdit.

2. Prenez vos gilets de sécurité jaunes pour les porter au-dessus de vos vêtements (pensez à prendre vos manteaux et autres vêtements adaptés à une attente en extérieur)

3. Tous les passagers doivent sortir du côté droit (côté passager). Veiller à ne jamais sortir du côté de la circulation.

4. Mettez tous les passagers derrière la glissière de sécurité. Dirigez vous (1seule personne) vers la borne d’appel d'urgence la plus proche en restant, à tout moment, derrière la glissière. Prévenez les secours par la borne d'arrêt d'urgence. Cet appel est gratuit. Vous serez directement mis en relation avec les services de sécurité et d’intervention qui vous localisera et enverra immédiatement le patrouilleur et le dépanneur. Rejoignez immédiatement votre véhicule et restez toujours groupés derrière la glissière.

 

IMPORTANT ! Si vous avez l'application Vinci Autoroutes sur votre téléphone, utilisez-la sans vous déplacer. Le système GPS permettra aux services de sécurité de vous localiser avec précision.

 

 

 

 

 

 

 

Sur réseau secondaire ville et campagne :

 

1. Garez votre véhicule à un endroit qui ne gênera pas la circulation des autres usagers.

2. Mettez votre gilet de sécurité (passagers compris), enclenchez vos feux de détresse et positionnez votre triangle de pré-signalisation idéalement à une cinquantaine de mètres pour permettre aux autres véhicules d’anticiper et réduire leur vitesse.

3. Contactez sans délai notre service dépannage 24/7j (05.53.96.77.93) qui prendra directement en charge votre véhicule et ses passagers. Nos équipes vous garantissent une intervention optimale dans le plus grand respect de vos attentes et de vos demandes.

 

Après le remorquage de votre véhicule jusqu'au garage

Lorsque vous contactez votre assistance (N° figurant sur votre attestation ou papillon d’assurance), cette dernière nous missionne pour le dépannage ou le remorquage, selon la nature de la panne et nous indique en règle générale, le garage qui réceptionnera votre auto aux fins de réparations. Il peut arriver que vous ne soyez pas d’accord avec le garage recommandé par l’assisteur, nous nous chargeons alors de le contacter pour l’informer de votre choix. Après avoir remorqué votre véhicule car la réparation sur place n’est pas possible, nous transférons ce dernier vers le lieu communiqué, notre intervention s’arrête là.

Dans le cas ou vous n’avez pas de garage attitré, nous pourrons prendre en charge votre véhicule, il faudra alors en informer le plateau d’assistance. Nous devrons communiquer à ce dernier, la durée d’immobilisation. Si vous bénéficiez d’un prêt de voiture de location, l’assistance fera le nécessaire pour la suite de votre trajet.

 

Nos équipes répondent à vos appels et ceux de l’assistance 24h/24 – 7 jours/7

 

05. 53. 96. 77. 93.

 

 

Nous n’avons qu’une priorité, celle que vous avez !

Téléphone                                05 53 96 77 93

 

Fax                                          05 53 96 71 49

 

Loxane Agen                           27, ZAC Mestre Marty

                                                47310 Estillac

 

Loxane Villeneuve / Lot         7, impasse François Villon

                                               47300 Villeneuve sur Lot

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